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Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido(a) a Dunepaxi — Tranquilidad activa. Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web (el "Sitio") y nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones ("Términos"), así como a nuestra Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe suspender el uso del Sitio de inmediato.

2. Uso Aceptable del Servicio

Usted se compromete a utilizar el Sitio y sus servicios exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Como usuario, usted se obliga a no realizar las siguientes acciones:

  • Publicar o transmitir contenido ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno o que viole los derechos de terceros.
  • Realizar actividades que interfieran, interrumpan o sobrecarguen nuestra infraestructura tecnológica.
  • Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, datos de la empresa o cuentas de otros usuarios.
  • Utilizar el Sitio para distribuir spam, virus, malware o cualquier otro software malicioso.
  • Proporcionar información falsa o engañosa durante el registro, la compra o cualquier interacción con el Sitio.

3. Política de Privacidad y Cookies

Nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia, describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Al utilizar nuestro Sitio, usted consiente el uso de cookies de acuerdo con lo descrito a continuación.

Uso de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. A continuación, se detallan las categorías de cookies que empleamos:

Categoría Propósito Ejemplos de Uso
Esenciales / Estrictamente Necesarias Son indispensables para el funcionamiento básico del sitio, como la navegación y el acceso a áreas seguras. Gestión de sesiones de usuario, carrito de compras, autenticación.
Rendimiento y Analítica Recopilan información anónima sobre cómo los visitantes utilizan el sitio para ayudarnos a mejorar su rendimiento. Google Analytics, seguimiento de páginas visitadas, análisis de velocidad del sitio.
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4. Política de Reembolsos

Nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detalla nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Plazo para Devoluciones

Usted dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Proceso de Solicitud

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected], proporcionando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le guiará en los siguientes pasos.

Condiciones para la Devolución

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.
  • Se requiere el recibo o comprobante de compra.
  • Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Excepciones

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Productos digitales descargables y software.
  • Tarjetas de regalo (gift cards).
  • Artículos en oferta final o liquidación.

Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en el Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de Dunepaxi — Tranquilidad activa o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor de México y tratados internacionales. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución o cualquier otro uso no autorizado del contenido sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

6. Limitación de Responsabilidad

El Sitio y sus servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos ninguna garantía, expresa o implícita, sobre el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores del Sitio, ni sobre la exactitud de la información o los productos incluidos en él.

En la máxima medida permitida por la ley, Dunepaxi — Tranquilidad activa no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de uso de este Sitio.

7. Legislación Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en México.

8. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de las actualizaciones. El uso continuado del Sitio después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

9. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios: